99%的人正在慢性自殺的認(rèn)知陷阱：從青銅到王者的20套「思維核武

 本文將為大家分享20種思維模型，這些模型將助力你提升思考能力。它們能夠激發(fā)你的求知欲，每一種都為你提供了一個獨(dú)特的思考框架，讓你能夠從多元視角去審視和思考人生。

01

能力圈

（Circle of competence）

如果你想在生活和事業(yè)上取得更高的成功率，那么明確自己的知識邊界是非常關(guān)鍵的。

你需要對自己有深入的了解，清楚自己擅長什么、不擅長什么。在行動時，要堅(jiān)守自己的能力圈，學(xué)會抵制那些誘使你超出能力范圍去追求更多利益的誘惑。

當(dāng)然，你也應(yīng)該積極努力地?cái)U(kuò)大自己的能力圈。當(dāng)你相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識、分析能力和思維理念得到提升時，你的能力圈自然就會隨之拓展。

這種以能力圈為基礎(chǔ)的思維方式，正是由沃倫·巴菲特（Warren Buffett）和查理·芒格（Charlie Munger）所提出的。

 

1996年，巴菲特在致股東的信中向投資者提出了這樣的建議：

“投資者關(guān)鍵在于要能夠準(zhǔn)確評估所選公司的實(shí)力。請注意‘選擇’這個詞，你無需成為所有公司的行家里手，甚至不必精通多家公司。

你只需要能評估那些屬于你能力范圍內(nèi)的公司。你的能力圈大小并非關(guān)鍵，重要的是你要清晰知曉它的邊界所在。

每次做決策時，都要捫心自問：‘這真的是我的強(qiáng)項(xiàng)嗎？’”

能力圈的概念其實(shí)很簡單。我們每個人，通過實(shí)踐或?qū)W習(xí)，都在某些領(lǐng)域積累了有用的知識。有些領(lǐng)域，大多數(shù)人都能理解，而有些領(lǐng)域則需要更專業(yè)的知識來評判。

巴菲特規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略簡潔明了，分為兩步走：

第一步，認(rèn)清你的能力圈，特別是它的邊界；

第二步，始終在這個圈子內(nèi)行事，思考并解決問題。

了解自己的能力圈，可以幫助你規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，同時從他人那里汲取知識。

如果你想提高在生活和事業(yè)上的成功概率，請界定你的能力圈邊界，并在這個范圍內(nèi)行事。隨著時間的推移，努力拓展能力圈，但永遠(yuǎn)不要自欺欺人，永遠(yuǎn)不要害怕說：‘我不知道。’

02

純粹接觸效應(yīng)

（Mere-exposure effect）

我們對某方面的偏好，往往只是源于對該事物的熟悉程度所形成的一種自然傾向。這種現(xiàn)象被稱作純粹接觸效應(yīng)（the exposure effect or the mere exposure effect），或稱為曝光效應(yīng)、多看效應(yīng)、單純暴露效應(yīng)等，它是一種心理現(xiàn)象，表明人們會傾向于喜歡自己熟悉的事物。

在社會心理學(xué)中，這一效應(yīng)被命名為熟悉定律（familiarity principle）。關(guān)于人際交往吸引力的研究表明，我們與某個人見面的次數(shù)越多，就越會覺得這個人可愛、令人愉悅。

最早對曝光效應(yīng)進(jìn)行研究的是心理學(xué)家費(fèi)希納（Gustav Fechner），他在1876年就開始了相關(guān)探討。而鐵欽納（Edward B. Titchener）則認(rèn)為，人們看到熟悉事物時，會感到一種“如沐春風(fēng)”般的愉悅感。

 

顯然，要增強(qiáng)人際吸引力，關(guān)鍵在于提升自己在他人面前的熟悉程度，這樣能讓別人更加喜歡你。因此，一個自我封閉或面對他人時總是逃避和退縮的人，由于難以接近且令人費(fèi)解，往往不太受人喜歡。

當(dāng)然，曝光效應(yīng)要發(fā)揮積極作用，前提是首因效應(yīng)要好，即你給人的第一印象不能太差。否則，見面次數(shù)越多，反而可能越讓人討厭，產(chǎn)生副作用。不妨想想，你身邊有沒有經(jīng)常“露臉”的人？如果想給別人留下好印象，常出現(xiàn)在他們面前就是一個簡單而有效的方法。

總之，你應(yīng)該多關(guān)注自己的注意力分配，了解哪些事物會消耗你的注意力。

03

思想實(shí)驗(yàn)

（Thought experiment）

所有的實(shí)踐知識都源于我們的思想，它們是通過大腦中有意識、有條理、客觀的邏輯推理過程來驗(yàn)證我們的思想和概念，從而明確我們的思維內(nèi)容。

思想實(shí)驗(yàn)，則是一種利用想象力進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)方式，它探索的是現(xiàn)實(shí)中無法實(shí)施（或目前尚未實(shí)現(xiàn)）的實(shí)驗(yàn)。

在現(xiàn)實(shí)生活中，許多復(fù)雜問題往往由于實(shí)驗(yàn)要求過高或條件限制而無法進(jìn)行實(shí)際研究。而思想實(shí)驗(yàn)的優(yōu)勢在于，它能夠在我們的腦海中構(gòu)建一個理想的空間，通過邏輯和想象進(jìn)行深入探究。

歷史上涌現(xiàn)出許多著名的思想實(shí)驗(yàn)，如薛定諤的貓、伽利略的重力實(shí)驗(yàn)（注：此處原指伽利略對重力的思考或理想實(shí)驗(yàn)，非實(shí)際進(jìn)行的重力實(shí)驗(yàn)）、電車難題、愛因斯坦的光線思想實(shí)驗(yàn)、猴子和打印機(jī)等。這些思想實(shí)驗(yàn)的魅力在于，即使對特定領(lǐng)域不了解的人，也能通過這個過程建立起相應(yīng)的理解。就像這里提到的一些著名實(shí)驗(yàn)，普通人也能在自己的大腦中重現(xiàn)，并得出合理的結(jié)論。

 

思想實(shí)驗(yàn)并非科學(xué)家的專屬秘籍，普通人只要掌握合適的思考方法，同樣能領(lǐng)略到思想實(shí)驗(yàn)帶來的益處。而開啟這本秘籍的鑰匙，正是好奇心。思想實(shí)驗(yàn)，實(shí)則是對世界好奇心的一種結(jié)構(gòu)化展現(xiàn)。

以下是進(jìn)行思想實(shí)驗(yàn)的步驟，每當(dāng)遇到問題時，可以逐一對照思考：

1. 假設(shè)設(shè)定：設(shè)想未來的可能結(jié)果，例如：如果X發(fā)生，會導(dǎo)致什么后果？

2. 完全反駁：與已知事實(shí)做完全相反的假設(shè)，探索另一種可能性，例如：如果Y發(fā)生而不是X，結(jié)果會如何？

3. 不完全反駁：考慮不同因素如何可能導(dǎo)致相同的結(jié)果，例如：如果Y發(fā)生了，而X沒發(fā)生，結(jié)果會相同嗎？

4. 預(yù)測未來：基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)和理論，預(yù)測未來的可能結(jié)果，可能涉及心理或計(jì)算模型，例如：如果X持續(xù)發(fā)生，1年后的結(jié)果會怎樣？

5. 反向預(yù)測：嘗試根據(jù)結(jié)果反向推測原因，例如：如果發(fā)生了某個結(jié)果，能預(yù)測到是X導(dǎo)致的嗎？

6. 重定向思考：從結(jié)果出發(fā)，回推可能的原因，通常是為了解決問題或預(yù)防問題，例如：是什么造成了X，如何防止它再次發(fā)生？

7. 回溯分析：考慮具體的未來結(jié)果，然后從現(xiàn)在開始向前追溯，判斷其原因，例如：如果X發(fā)生在一年前，會導(dǎo)致什么后果？

思想實(shí)驗(yàn)是用想象力進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)，其過程比結(jié)果更為重要。在整個過程中，鼓勵提出假設(shè)，運(yùn)用邏輯思維進(jìn)行推理，最終可能改變思維范式。每一個階段都是對思維的刻意練習(xí)。

04

奧卡姆剃刀定律

（Occam’s razor）

奧卡姆剃刀，亦被稱作“簡單法則”，其核心理念是：最簡單的解決方案往往是最優(yōu)的。它強(qiáng)調(diào)“如無必要，勿增實(shí)體”（Entities should not be multiplied unnecessarily）。

在闡述某事時，應(yīng)追求簡潔明了，注重表達(dá)的清晰度。如果面對問題有兩種解決途徑，建議選擇更為簡單的那一種。

 

奧卡姆剃刀對復(fù)雜的企業(yè)管理提出了質(zhì)疑，它揭示出許多元素不僅無益，反而有害，我們正被這些自找的麻煩所累。實(shí)際上，我們的組織規(guī)模不斷擴(kuò)張，制度日趨繁瑣，文件堆積如山，而效率卻在持續(xù)下滑。這促使我們拿起“奧卡姆剃刀”，推行簡單管理，削繁就簡，將復(fù)雜事物化簡為易。

為何要將復(fù)雜轉(zhuǎn)化為簡單呢？因?yàn)閺?fù)雜容易導(dǎo)致迷茫，唯有簡單才能讓人易于理解和操作。

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，時間和精力成為了人們的稀缺資源，管理者的時間更是寶貴。然而，許多管理者終日忙碌，卻收效甚微，其根源在于缺乏簡單管理的思維和能力，無法區(qū)分“重要之事”與“緊迫之事”，最終淪為低績效甚至失敗的管理者。

從這個角度來看，管理之精髓在于簡化，簡化才意味著對事務(wù)的真正掌控。

05

鴕鳥效應(yīng)

(The ostrich effect)

鴕鳥效應(yīng)描述的是鴕鳥心理，即一種不敢正視甚至逃避對立信息的心理狀態(tài)。

當(dāng)鴕鳥遭遇敵人時，它的本能反應(yīng)是逃跑。然而，在逃跑一段時間后，鴕鳥可能會把頭埋進(jìn)沙子里，其最終命運(yùn)也就不言而喻了。在面臨危險(xiǎn)時，鴕鳥似乎認(rèn)為只要自己“看不見”，就能獲得安全，但這種錯覺卻讓它失去了逃生的機(jī)會。

實(shí)際上，鴕鳥擁有修長的雙腿，奔跑速度極快。在遇到危險(xiǎn)時，它的速度完全足以擺脫敵人的追擊。但如果鴕鳥選擇把頭埋進(jìn)草堆里，坐以待斃，那么它就難以逃脫猛獸的攻擊。

“鴕鳥心態(tài)”正是一種逃避現(xiàn)實(shí)的心理表現(xiàn)，是懦弱地不敢面對問題的行為。

在心理學(xué)中，這種心態(tài)被稱為鴕鳥綜合癥（Ostrich Syndrome），由美國心理學(xué)家Elliot Weiner提出。它形象地描述了鴕鳥在遭遇危險(xiǎn)時，把頭埋入沙坑，自以為安全，實(shí)則是一種逃避現(xiàn)實(shí)、視而不見、推卸責(zé)任、自欺欺人的心理狀態(tài)。

 

在面臨絕境或極度緊張、焦慮的情境下，人們往往會采取“鴕鳥心態(tài)”，選擇回避或忽視重要信息，不愿正視自己的失敗，而是將責(zé)任歸咎于其他外部因素。

06

二階思維

（Second-order thinking）

所謂二階思維，就是在做任何決策時，不僅要考慮決策帶來的直接后果，還要深入思考這些后果背后可能引發(fā)的進(jìn)一步結(jié)果。換言之，二階思維強(qiáng)調(diào)的是要透過問題的表象，具備從二階、三階乃至N階層面去分析問題的能力。

生活中常有這樣的情形：一個問題出現(xiàn)了，我們迅速找到了解決方案，但這個方案卻引發(fā)了一個更為嚴(yán)重的問題。就像撒了一個謊，之后需要編造更多的謊話來圓謊。撒謊或許能暫時掩蓋問題，求得一時方便，但真相總有大白于天下的一天。

具備一階思維的人在面對問題時，往往更傾向于尋找簡單、易行的解決方法，卻沒有意識到自己所面對的是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。即便他們意識到了這一點(diǎn)，也可能會錯誤地判斷因果關(guān)系，無法預(yù)見到第二步或后續(xù)步驟的發(fā)展。

 

二階思維的概念部分源自霍華德·馬克斯在《The Most Important Thing》一書中提出的“第二層思維”。馬克斯指出，投資與經(jīng)濟(jì)一樣，更接近于一門藝術(shù)，而非科學(xué)。準(zhǔn)投資者們可以通過學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)課程、廣泛閱讀，甚至有幸得到投資前輩的指點(diǎn)，但僅有少數(shù)人能夠具備維持高水平投資成果所需的卓越洞察力、直覺、價值觀和心理素養(yǎng)。要達(dá)到這一境界，就需要運(yùn)用“第二層思維”。

與一階思維相比，二階思維強(qiáng)調(diào)深入探究問題本質(zhì)，而非僅僅停留在表面，盲目順應(yīng)人性。它要求從系統(tǒng)性、因果關(guān)系、時間等多個維度去思考問題。以撒謊為例，運(yùn)用二階思維就會引發(fā)一系列深入的思考：撒謊會帶來什么后果？會產(chǎn)生哪些影響？如果錯誤持續(xù)存在，是否會造成更大的危害？如果在撒謊前能多想一步，或許許多因撒謊而引發(fā)的悲劇就能大幅減少。

在日常生活中，大多數(shù)人傾向于使用一階思維來審視和解決問題，只停留在問題表面。由于人性具有共性，因此一階思維者的思維方式也往往相似，這導(dǎo)致他們常常得出相似的結(jié)果。這也是為什么雖然每個人都不盡相同，但在許多方面又存在相似之處。而那些非凡的成就，往往并非依靠一階思維所能達(dá)成的，而是需要運(yùn)用二階、三階，甚至N階思維。這種深層次的思維方式能夠賦予你獨(dú)特的視角，讓你形成與眾不同的競爭優(yōu)勢。

07

復(fù)利效應(yīng)

（Compounding）

持續(xù)投入少量的金錢、時間和精力，在長遠(yuǎn)的未來，你將收獲豐厚的回報(bào)。

復(fù)利效應(yīng)指的是，當(dāng)資產(chǎn)的收益率以復(fù)利方式計(jì)算時，經(jīng)過多期累積，資產(chǎn)的總規(guī)模（包括本金和利息）將會超過以單利方式計(jì)算的情況。具體來說，在復(fù)利計(jì)息下，資產(chǎn)規(guī)模會隨著期數(shù)的增加而呈指數(shù)級增長；而在單利計(jì)息下，資產(chǎn)規(guī)模則只是線性增長。因此，從長期來看，復(fù)利計(jì)息的總收益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單利計(jì)息。

 

你可以這樣勵志地理解，如果你每做一件事都能多實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)，那么一年之后，你的時間管理能力將會提升到原來的38倍之多。

一旦你意識到這一點(diǎn)，開始將時間從分散在眾多事務(wù)上，轉(zhuǎn)變?yōu)榧�中精力做好幾件關(guān)鍵事情，你就會發(fā)現(xiàn)，深入做好一件事，充分挖掘其所有潛在價值，遠(yuǎn)比你匆忙應(yīng)付十件事所獲得的收獲要大得多。

復(fù)利效應(yīng)不僅僅局限于金錢領(lǐng)域，它還同樣適用于習(xí)慣的培養(yǎng)、人際關(guān)系的建立、思想的深化以及專業(yè)知識的積累�？偠�言之，不要輕視在時間和金錢上的微小投入。想要實(shí)現(xiàn)1大于100的效果，關(guān)鍵在于你能否將一件事情的復(fù)利效應(yīng)發(fā)揮到極致。

08

艾森豪威爾決策矩陣

（Eisenhower decision matrix）

艾森豪威爾決策矩陣是一個“2x2”矩陣，用于將任務(wù)劃分為重要和緊急兩類事項(xiàng)。

這個矩陣包含以下四個方面：

首先是既重要又緊急的事項(xiàng)，這類事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理；

其次是重要但不緊急的事項(xiàng)，對于這類事項(xiàng)，最好提前規(guī)劃，做到未雨綢繆；

第三是緊急但不重要的事項(xiàng)，這類事項(xiàng)應(yīng)盡可能委托給他人代辦；

最后是非重要且非緊急的事項(xiàng)，這類事項(xiàng)應(yīng)直接避免或減少投入時間。

 

如果你利用這個矩陣對任務(wù)進(jìn)行分類，你可能會發(fā)現(xiàn)，真正既重要又緊急的任務(wù)其實(shí)并不多。

學(xué)會辨別各類事項(xiàng)的差異，將幫助你在最恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)完成最應(yīng)該做的事情。

“

重要的事情往往很少是緊急的，而緊急的事情則很少是真正重要的。

——德懷特·艾森豪威爾（Dwight Eisenhower）

”

09

帕累托效應(yīng)

(Principle)

帕累托效應(yīng)，也被廣泛稱為“二八定律”或80/20定律，還有帕累托法則（Pareto‘s principle）、巴萊特定律、朱倫法則（Juran's Principle）、關(guān)鍵少數(shù)法則（Vital Few Rule）、不重要多數(shù)法則（Trivial Many Rule）、最省力法則、不平衡原則等多種稱謂，在社會學(xué)及企業(yè)管理學(xué)等領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用。這一定律的核心意思是，你20%的活動或投入往往決定了80%的結(jié)果或產(chǎn)出。

二八定律是由19世紀(jì)末20世紀(jì)初的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托所發(fā)現(xiàn)。他提出，在任何一組事物中，最重要的部分通常只占其中的一小部分，大約20%，而剩余的80%雖然數(shù)量眾多，但卻是次要的，因此這一規(guī)律被命名為二八定律。

 

根據(jù)帕累托效應(yīng)，原因與結(jié)果、投入與產(chǎn)出、努力與回報(bào)之間存在著一種難以言喻的不平衡現(xiàn)象。

“二八定律”之所以在業(yè)界備受推崇，是因?yàn)樗�倡�?dǎo)了一種“有所為，有所不為”的經(jīng)營理念，為傳媒業(yè)等各行各業(yè)提供了明確的視角。要充分利用“二八定律”，首先需要明確企業(yè)中的那20%關(guān)鍵要素是哪些，然后將經(jīng)營管理的重心聚焦到這20%的重點(diǎn)業(yè)務(wù)上，采取有針對性的傾斜措施，確保在關(guān)鍵領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展，從而帶動整體業(yè)務(wù)的全面提升。

因此，你應(yīng)該合理分配你的時間，專注于在某些關(guān)鍵事情上追求卓越，而不是在所有事情上都力求完美。

10

遺憾最小化框架

(Regret minimisation framework)

杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）提出了一個有趣的方法，將重大的人生決策簡化為一個簡單的二元選擇：“是”或“否”。

他問道：“當(dāng)我80歲時，我會不會為此后悔？”回答只需“是”或“否”。

如果你的答案是“是，我會后悔”，那就不要去做。

如果你的答案是“不，我不會后悔”，那就勇敢去做。

 

貝佐斯用他自己的話闡述了這個理念：“我想象自己在80歲時回望人生，會想盡量減少生命中的遺憾。”

雖然完全無憾的人生幾乎難以實(shí)現(xiàn)，但如果我們遵循遺憾最小化原則，就能讓人生盡可能少留遺憾。

遺憾最小化原則促使我們超越眼前的局限，拋開所有的恐懼和疑慮，從更宏觀的角度來審視自己的決定。

事實(shí)證明，對后悔和遺憾的恐懼是一種強(qiáng)大的動力，尤其當(dāng)我們面臨艱難抉擇時。這一原則迫使我們放眼未來，超越當(dāng)下的束縛和可能存在的恐懼疑慮。

11

逆向思維

（Inversion）

除了正向思考，我們還需要掌握逆向思考的方法。

逆向思維，就是時常調(diào)動自己的大腦，通過設(shè)想與期望結(jié)果相反的情況，來反向思考問題。

例如，如果想要讓自己變得更聰明，可以嘗試用逆向思維來想，哪些行為會讓自己變笨，然后避免這些行為。

正如查理·芒格所言：

“正向思考是不夠的，你還必須學(xué)會逆向思考，就像一個鄉(xiāng)下人想知道自己將死在哪里，這樣他就能確保永遠(yuǎn)不去那個地方。”

 

有時候，要想徹底弄明白一件事，最好的辦法就是先從反面去審視，然后再回過頭來看，從而避開潛在的陷阱。

“如果反面會是什么樣子？我該如何避免陷入那種境地？”

換言之，不要只盯著你想要的東西，而是要反過來想想你不想要的東西是什么。

很多時候，正確的想法往往是通過排除一系列壞想法而逐漸浮現(xiàn)出來的。這種哲學(xué)被稱為“Via Negativa”（否定之路），它關(guān)注的是“不是什么”，而不是“是什么”。這正是逆向思維的精髓所在。

比如，當(dāng)你在想：“我想寫一篇成功的文章……”時，腦海中可能會浮現(xiàn)出無數(shù)篇成功文章的模樣。但與其糾結(jié)于如何寫出好文章，不如先思考如何避免寫出糟糕的文章，避免犯錯。

將一個問題顛倒過來思考，雖然不一定能直接解決問題，但卻能幫你從另一個角度去看待它。有時候，這正是你解決問題所需的關(guān)鍵。

你可以運(yùn)用逆向思維來思考個人健康、工作效率、人際關(guān)系、財(cái)務(wù)狀況等各種問題。它能幫助你跳出固有的模式和框架，避免犯錯或做出錯誤的選擇。雖然對大多數(shù)人來說，花時間去思考與自己想要的東西相反的問題并不自然，但這是你必須做的努力，以提升你的思維能力和決策水平。

12

霍克原則

（Hock principle）

霍克原則（Hock principle）是由迪伊·霍克提出的一種管理理念，它強(qiáng)調(diào)簡單、明確的目的和原則對組織和個人行為的重要影響。該原則認(rèn)為，當(dāng)組織或個人擁有清晰、明確的目標(biāo)和原則時，能夠激發(fā)復(fù)雜而聰明的行為，促進(jìn)創(chuàng)新和高效決策。相反，過于繁瑣和復(fù)雜的規(guī)則和規(guī)范往往會限制思維，導(dǎo)致簡單而愚蠢的行為。

霍克原則提倡組織應(yīng)該提供清晰的企業(yè)宗旨和原則，讓員工能夠理解和遵循。這些原則應(yīng)該簡明扼要，易于記憶和執(zhí)行。一旦有任何違背這些原則的后續(xù)政策或程序，都可以被推翻。此外，霍克原則還鼓勵員工在必要時擁有推翻規(guī)則的正確控制權(quán)，以應(yīng)對復(fù)雜多變的環(huán)境。

在個人層面，霍克原則也具有重要的指導(dǎo)意義。它提醒人們在面對問題時，應(yīng)該思考問題的本質(zhì)和目的，而不是被表面現(xiàn)象和復(fù)雜規(guī)則所迷惑。通過逆向思考或避免錯誤的方式，人們可以做出更明智的決策。

霍克原則在企業(yè)管理、個人成長和決策制定等領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用價值。它提醒我們，簡單和明確的目標(biāo)和原則是推動復(fù)雜行為和創(chuàng)新的關(guān)鍵，而過于繁瑣的規(guī)則和規(guī)范往往會限制我們的思維和行動。

13

情緒傳染理論

(Emotional contagion)

情感傳染指的是一個人或群體通過其情感狀態(tài)和行為態(tài)度來影響另一個人或群體的過程，這是一種人與人之間無意識地傳遞情感體驗(yàn)的現(xiàn)象。

美國心理學(xué)家伊萊恩·哈特菲爾德及其團(tuán)隊(duì)對情緒傳染進(jìn)行了深入系統(tǒng)的研究，并將其界定為：“一種自然而然地模仿和與他人表情、聲音、姿勢及動作保持同步的傾向，這種傾向往往導(dǎo)致交往雙方的情緒趨于一致，也被稱為原始性情緒傳染。”

總而言之，無論是快樂還是痛苦，人們總是傾向于與他人共同體驗(yàn)，即“同喜同悲”。

 

對管理者的幾點(diǎn)啟示：

1. 情緒傳染存在個體差異。

因此，在員工招聘和選拔時，應(yīng)增設(shè)積極情緒表達(dá)及情緒智力的測試環(huán)節(jié)。對于需頻繁與顧客互動的崗位，應(yīng)避免安排具有消極社交特質(zhì)或冷漠型的員工。

2. 研究表明，領(lǐng)導(dǎo)與下屬間存在情緒傳染現(xiàn)象。

領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面情緒表達(dá)會對員工的情緒、態(tài)度和行為產(chǎn)生顯著影響。同時，有效管理意識性情緒傳染過程是領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)。

因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提升控制負(fù)面情緒的能力，掌握情緒管理技巧。管理者還應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提高其工作滿意度，使員工展現(xiàn)真誠微笑，而非虛偽迎合。此外，應(yīng)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和有效性訓(xùn)練，并制定明確的情緒表達(dá)規(guī)范。

3. 研究發(fā)現(xiàn)，顧客情緒易受服務(wù)員及周圍群體情緒的影響。

因此，在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)提供商應(yīng)培訓(xùn)員工（特別是前臺服務(wù)員）識別和解讀顧客負(fù)面情緒的能力，通過顧客的面部表情、姿勢、聲音和語言線索來察覺其情緒，甚至同時捕捉多個顧客的負(fù)面情緒。

此時，應(yīng)及時安慰顧客，防止他們的負(fù)面情緒波及其他顧客。對于群體性的負(fù)面評價和抱怨，管理者應(yīng)找出核心人物進(jìn)行勸解和說服。

14

灰度思維

（Thinking grey）

灰度思維，是一種貼近世界真實(shí)面貌的思維模式。現(xiàn)實(shí)世界并非界限清晰、非此即彼，而是充滿了圓潤、混沌與無常。它黑中蘊(yùn)含白，白中夾雜黑，黑白之間隨時可能相互轉(zhuǎn)化，這便是灰度的真諦。

相較于簡單地以黑白分明的視角看待世界，我們更應(yīng)該關(guān)注那中間的灰色地帶。在面臨改變?nèi)松�的重大決策時，尤其需要謹(jǐn)慎對待。

因此，我們應(yīng)當(dāng)接納那些圍繞好與壞、真與假、客觀與直覺的選擇，并投入足夠的時間去搜集信息、深入思考。最好能夠突破現(xiàn)有的思維框架，從多個維度和層面進(jìn)行更全面的考量。

灰度的本質(zhì)，在于時刻保持開放的心態(tài)，動態(tài)地認(rèn)知事物，隨時做好接納各種不確定性的準(zhǔn)備。勇于面對不確定因素，經(jīng)歷均衡——失衡——再均衡的循環(huán)往復(fù)，善于在這種變化中尋求平衡，這才是管理藝術(shù)的最高境界。

 

任正非是深諳灰度哲學(xué)的企業(yè)家典范，他曾有言：“任何黑的、白的觀點(diǎn)都是容易鼓動人心的，而我們恰恰不需要黑的，或白的，我們需要的是灰色的觀點(diǎn)，在黑白之間尋求平衡。”

在一次以‘管理的灰度’為主題的講話中，任正非強(qiáng)調(diào)：‘（領(lǐng)導(dǎo)人的）能力高低，就在于能否把握好合適的灰度。’

任正非認(rèn)為，一個明確的方向往往是在混沌中孕育，從灰色中凸顯而出。這個方向會隨時間與空間的變化而變化，有時甚至?xí)�變得不再清晰。它并非非白即黑，非此即彼那么簡單�?/p>

合理地把握灰度，就是讓各種影響發(fā)展的要素在一段時間內(nèi)達(dá)到和諧狀態(tài)。這種和諧的過程，我們稱之為妥協(xié)；而這種和諧的結(jié)果，就是灰度。

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自我設(shè)限

（Self-handicapping）

自我設(shè)限（self-handicapping），也被稱為“自我障礙”，是一種心理現(xiàn)象，源于我們對失敗的恐懼以及對自尊心可能受損的擔(dān)憂。這種心理會通過我們的行為表現(xiàn)出來，甚至導(dǎo)致我們在某些方面抗拒付出努力。

具體來說，這種情境通常表現(xiàn)為：在面臨重要任務(wù)時，我們可能會主動放棄嘗試，或者無法集中注意力，而是故意或無意地去做一些可能影響任務(wù)結(jié)果的事情，從而為自己可能的成功設(shè)置障礙。這樣，當(dāng)任務(wù)結(jié)果出來后，我們就可以為自己尋找借口，聲稱自己并非因?yàn)槟芰Σ蛔愣�失敗。這種行為并非自閉癥的表現(xiàn)，而是一種心理防御機(jī)制。

自我阻礙者真正害怕的是想象中歸因的困境。他們無論是因?yàn)槿狈﹂L期的基礎(chǔ)鞏固，還是努力迎頭趕上，都已經(jīng)預(yù)先看到了自己未來的失敗。因此，當(dāng)失敗不可避免地發(fā)生時，他們自然會將原因歸結(jié)為外部因素。

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第一性原理

（First-principles thinking）

 

第一性原理要求我們積極挑戰(zhàn)每一個自以為“已知”或“理解”的假設(shè)，并從零開始探索或創(chuàng)新知識和解決方案。

第一性原理，則是指從最基本的事實(shí)出發(fā)，構(gòu)建我們的思維框架。我們從一個概念的最核心要素開始，以這些要素為基石，逐步構(gòu)建起更復(fù)雜的知識體系。通過不斷推導(dǎo)，直至無法再進(jìn)一步。

這就像把一個復(fù)雜的概念拆解成其基本的構(gòu)成元素——比如，把一道煎蛋卷分解成雞蛋、牛奶、油等基本原料，然后基于這些原料進(jìn)行推理，得出結(jié)論。

如果用烹飪來比喻，我們的思維過程就像是一道菜的烹飪方法，而第一性原理就是這道菜必不可少的原料。

第一性原理原本是物理學(xué)中的一個基本心理模型。雖然物理學(xué)家早已依賴第一性原理來揭示自然規(guī)律，但其在科學(xué)領(lǐng)域之外的應(yīng)用價值才剛剛被人們所認(rèn)識。

 

世界首富埃隆·馬斯克無疑是利用第一性原理力量的杰出典范。在一次訪談中，他闡述了這種思維方式如何助力特斯拉在電池生產(chǎn)領(lǐng)域走在前沿：

第一性原理是一種從物理角度審視世界的方法。它要求我們將事物還原至最基本的事實(shí)，并問：“讓我們先明確什么是對的？”然后從此出發(fā)進(jìn)行推理。

有人或許會認(rèn)為，電池組價格昂貴，且將永遠(yuǎn)如此。歷史上，其價格一直維持在每千瓦時600美元左右，因此未來也不太可能大幅下降。

但馬斯克運(yùn)用第一性原理，開始思考電池的材料構(gòu)成。這些主要材料在市場上的價值是多少？它們包括鈷、鎳、鋁、碳、一些聚合物以及一個密封罐體。

接著，他將這些材料分解至其物質(zhì)層面，并設(shè)想：如果我們在倫敦金屬交易所購買這些原材料，價格會是多少？計(jì)算結(jié)果顯示，大約是每千瓦時80美元。

因此，顯而易見的是，只需巧妙地運(yùn)用這些材料，并將它們組裝成電池，就能制造出價格遠(yuǎn)低于人們普遍認(rèn)知的電池。

在這個案例中，馬斯克顛覆了電池組昂貴且永遠(yuǎn)如此的傳統(tǒng)觀念。

依據(jù)第一性原理，馬斯克對電池的制作過程進(jìn)行了拆解，包括材料構(gòu)成、每種材料的市場價格以及運(yùn)輸和組裝成本。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，電池的成本遠(yuǎn)低于各廠家的報(bào)價。

在運(yùn)用第一性原理時，我們要避免陷入比較思維。比較思維只能帶來微小的迭代進(jìn)步，而第一性原理則要求我們從物理層面深入事物的本質(zhì)，然后在此基礎(chǔ)上不斷發(fā)展。

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計(jì)劃謬誤

(Planning fallacy)

計(jì)劃謬誤是一種傾向，即我們往往會相信自己能在某段時間內(nèi)完成比實(shí)際能力更多的任務(wù)。個人在制定工作計(jì)劃時也常常陷入這種不切實(shí)際的樂觀狀態(tài)。如果你曾預(yù)估一個項(xiàng)目會花費(fèi)一定時間，但最終發(fā)現(xiàn)實(shí)際耗時更長，那么你對這種效應(yīng)應(yīng)該不會陌生。

首先，當(dāng)人們在預(yù)估完成任務(wù)所需時間時，他們會進(jìn)入一種計(jì)劃或陳述的思維模式。在這個過程中，他們主要關(guān)注的是未來以及如何完成任務(wù)，這自然而然地阻礙了他們及時回顧和記得過去完成類似工作所花費(fèi)的時間。

因此，一個重要的現(xiàn)實(shí)檢查環(huán)節(jié)被忽略了，這個環(huán)節(jié)本可以幫助他們避免過分樂觀。當(dāng)個體意識到有些任務(wù)確實(shí)比預(yù)期花費(fèi)了更長時間時，他們往往將這些結(jié)果歸因于無法控制的外部因素。

結(jié)果，在預(yù)估完成任務(wù)所需時間時，他們常常忽視了這些重要的潛在障礙，從而陷入了計(jì)劃謬誤。

 

在計(jì)劃謬誤中，完成任務(wù)的動機(jī)扮演著重要角色。當(dāng)人們擁有強(qiáng)烈的完成任務(wù)動機(jī)時，他們往往會對任務(wù)各階段所需時間做出過于樂觀的預(yù)估。因?yàn)槲覀兿Ｍ�任�?wù)能及時或提前完成，所以我們便預(yù)期自己能夠做到。

計(jì)劃謬誤主要受樂觀主義偏見的影響，這種偏見不僅導(dǎo)致對時間的低估，還涉及對成本和風(fēng)險(xiǎn)的低估。

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沉沒成本謬誤

(Sunk cost fallacy)

沉沒成本的概念由諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主、芝加哥大學(xué)教授理查德·泰勒提出。泰勒作為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的奠基人物，提出了眾多廣為人知的“非理性行為”理論，其中包括稟賦效應(yīng)、心理賬戶等。

沉沒成本，即sunk cost，指的是已經(jīng)投入且無法挽回的資源，如時間、金錢、精力等。這些成本已經(jīng)發(fā)生或已承諾支出，且無法收回，例如因決策失誤而導(dǎo)致的不可回收的投資。在理財(cái)投資領(lǐng)域以及日常生活中，我們都難以避免沉沒成本的出現(xiàn)。

 

陷入沉沒成本謬誤的人，往往忽視了當(dāng)前的選擇無法改變過去已發(fā)生的事實(shí)。他們過分糾結(jié)于過去投入的時間、金錢和精力，卻忽視了未來可能的結(jié)果。

根據(jù)亞當(dāng)·斯密的“理性人”理論，人們應(yīng)該通過深思熟慮，做出最理性的決策，以追求利益的最大化。因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)成本已經(jīng)沉沒時，理性的做法應(yīng)該是只關(guān)注未來的成本和收益。

比如，在電影院看一部爛片看到一半時，是否離開片場，不應(yīng)該再考慮已經(jīng)花出去的電影票錢。因?yàn)闊o論你選擇繼續(xù)看下去還是離開，票錢都已經(jīng)無法挽回了。

同樣地，當(dāng)你在公交站臺等了20分鐘車卻仍未等到時，無論是決定繼續(xù)等車還是叫出租車，都不應(yīng)該受到已經(jīng)等待的那20分鐘的影響。因?yàn)槟?0分鐘的時間已經(jīng)無法挽回。

然而，人類并不像超級計(jì)算機(jī)那樣冷靜理性，在做決策時，往往過于看重已經(jīng)付出的成本，從而落入了沉沒成本謬誤的陷阱。

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三角互證法

（Triangulation）

三角互證法的特征在于，當(dāng)研究同一個經(jīng)驗(yàn)性對象時，會采用兩種或更多種不同的研究策略。該方法通過對比來自不同來源的信息，以驗(yàn)證它們是否相互一致，旨在評估資料的真實(shí)性。

因此，在做出最終決策之前，需要從多個途徑收集和驗(yàn)證信息。這種思維方式能讓你對問題有更全面的認(rèn)識，同時幫助你消除偏見，避免僅依賴單一的信息源。

 

這種方法最初被應(yīng)用于軍事和航海領(lǐng)域，而后埃利奧特創(chuàng)新性地將其引入教育研究領(lǐng)域。他強(qiáng)調(diào)，行動研究者不僅應(yīng)采用多種技術(shù)研究同一問題，還應(yīng)鼓勵不同人員從不同角度出發(fā)，對同一現(xiàn)象、問題或方案進(jìn)行分析評價。這些不同觀點(diǎn)之間的一致性和差異，對于行動研究的結(jié)果來說至關(guān)重要。

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概率思維

（Probabilistic thinking）

概率思維是指一種能夠預(yù)測事件發(fā)生或不發(fā)生可能性的能力。它本質(zhì)上運(yùn)用數(shù)學(xué)和邏輯來估算任何特定結(jié)果的概率，是提升決策成功率的重要思維工具之一。

概率思維，就是運(yùn)用概率的知識來審視周圍的事物并做出決策。它將事件視為隨機(jī)事件，認(rèn)為其發(fā)生與否都存在一定的概率。

概率為我們揭示了哪些情況最有可能發(fā)生，哪些情況最不可能發(fā)生。

 

通過學(xué)習(xí)“可能性”與“概率”之間的差異，我們可以從數(shù)學(xué)的視角出發(fā)，運(yùn)用概率來權(quán)衡每個選擇的利弊，從而更有效地分析和解決問題。

我們必須培養(yǎng)“概率思維”，不被內(nèi)心的感性認(rèn)知所左右，而是要學(xué)會理性思考，懂得計(jì)算和推導(dǎo)。這樣，我們才能在這個充滿不確定性的世界中把握自己的命運(yùn)。

運(yùn)用“概率思維”，讓我們將注意力集中在那些大概率會成功的事件上，為大概率事件堅(jiān)持不懈，同時為小概率事件做好準(zhǔn)備。

最后

在這個快速變化、挑戰(zhàn)重重的世界中，你應(yīng)該善用思維工具，以助力你迅速且有效地思考，并作出更優(yōu)質(zhì)的決策。

若你能持續(xù)開發(fā)和豐富你的思維工具箱，便有可能在更廣泛的選擇中尋得最佳答案，進(jìn)而不斷提升你的思維能力，做出更加明智、出色的決策。

注：本文來自商業(yè)新知。領(lǐng)導(dǎo)者養(yǎng)成筆記「ID：GoToLead 」